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VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Lieber Wurzelbehandlung als Kundendienst! Das zeigt eine aktuelle Umfrage. Fast jeder Dritte steht sogar lieber im Stau, als bei einer Service-Hotline anzurufen. Kundendienste können echter Horror sein. Ewig ist man in der Warteschleife mit Dudel-Musik oder redet mit automatischen Ansagen. Bis man endlich einen Menschen am anderen Ende der Leitung hat, liegen die Nerven blank. Dirk Freytag hat sich die Umfrage genauer angeschaut und Verbesserungsvorschläge eingesammelt:
Automatische Bandansage: „Bitte warten Sie. Sie werden weitergeleitet…“ Bei diesen Worten kocht bei uns schon das Blut! Fast zwei Drittel der Deutschen können sich nichts Lästigeres vorstellen, als eine Service-Hotline anzurufen. Das zeigt eine Umfrage im Auftrag von Zendesk, einem Anbieter von Software zur Verbesserung von Kundenbeziehungen. Die Beschwerden sind seit Jahren dieselben: Straßenumfrage: „Na ich hatte da nicht irgendwie das Gefühl, dass man mir wirklich helfen woll...
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