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27.12.2016
- 09:00 UHR
- Wissen - Beitrag mit O-Tönen
Mehr Beratung bitte! Was sich Kunden vom Baumarkt der Zukunft wünschen
VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Mit einem Klick wandert das Produkt in den Einkaufswagen und schon geht´s zur Kasse – Onlineshopping ist bequem und einfach. Beratung brauchen wir beim Einkauf meist nicht. Aber bei bestimmten Anschaffungen kann ein Tipp vom Experten hilfreich sein. Beispielsweise beim Einkauf im Baumarkt. Eine aktuelle Studie des Innovation Store Netzwerkes, bestehend aus Partnern aus Handel, Industrie und dem Kölner Institut für Handelsforschung, hat sich speziell mit der Frage auseinandergesetzt, worauf Kunden beim Einkauf in Baumärkten besonders Wert legen und welche Anforderungen sie an die Zukunft von Baumärkten stellen. Nicole Franke mit mehr Details:
Wie viel Eimer Wandfarbe brauche ich für die Wohnung? Wie kriegt man ein schwebendes Regal hin? Ein freundlicher und kompetenter Tipp von Baumarkt-Profis wäre hier nicht schlecht. Das bestätigt auch Boris Hedde vom IFH Köln: „Ja, welche Bedeutung hat Beratung? Neun von zehn Baumarkt-Kunden wünschen sich diese viel mehr. Und auch die Frage wie Digitalisierung dabei helfen kann. Da ging`s auch sehr stark um digitale Beratungs-Terminals, die von sechs von zehn Personen als interessant erachte...
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