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09.03.2022
- 06:00 UHR
- Wissen - Kollegengespräch
Alles, bloß keine Hotline!
Welchen Kundenservice wir wollenVORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Was macht einen guten Kundenservice aus? In einer Bankfiliale oder im Ladengeschäft finden Konsumenten in der Regel schnell einen Ansprechpartner, der sie nicht abweisen kann. Corona-bedingt mussten aber viele Unternehmen ihr Geschäft in die Online-Welt verlagern, so dass Kunden vermehrt den digitalen Kontakt suchen mussten. Oftmals gar nicht so einfach, da an den richtigen Ansprechpartner zu gelangen. Gleichzeitig sind die Ansprüche an guten Kundenservice gestiegen. Mein Kollege Dirk Freytag hat anhand einer Umfrage untersucht, welche Ansprüche das sind und wie sie sich seit Corona verändert haben. Hallo Dirk!
"Hallo." / "Hallo ich grüße dich." Frage: Wieso genügt es heutzutage nicht mehr, wenn der Kundenservice allein daraus besteht, dass man bei Fragen oder Problemen eine Hotline anrufen kann? „Naja, ich persönlich kenne kaum jemanden, der gern bei Hotlines anruft, weil man häufig erst einmal in der Warteschleife oder bei einer Computerstimme landet. Wer zufriedene Kunden und Kundinnen haben möchte und will, dass man gerne und immer wi...
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Welchen Kundenservice wir wollen
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