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27.04.2018
- 09:52 UHR
- Digital World - Interview
Von wegen „König Kunde“ – Keine Beratung, nur noch SB
VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Ist man als Kunde heut noch König? Wenn man sich in Bau- und Supermärkten mal aufmerksam umschaut, könnte man einen ganz anderen Eindruck gewinnen: Immer mehr Selbstbedienungskassen, immer weniger Fachpersonal, das man um Rat fragen kann. Ist das der Service der Zukunft? Und wollen wir das als Kunden überhaupt? Melanie Schirmann von der FERNSEHWOCHE hat sich mit genau diesem Dilemma ausführlich beschäftigt. Hallo, Frau Schirmann!
„Hallo.“ Frage: Märkte und Banken setzen auf immer mehr Selbstbedienung. Wollen Kunden das wirklich? Antwort: „Also wir wissen von vielen … … schlicht Personal eingespart werden soll.“ Frage: Gleichzeitig boomt aber der Online-Handel. Spricht das nicht für die These, dass Menschen lieber auf Technik ausweichen? Antwort: „Könnte man denken, ja … … Kunden gegenüber zeugt.“ Frage: Können Kunden überhaupt etwas gegen den immer größeren Einsatz von Selbstbed...
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