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11.10.2019
- 12:30 UHR
- Ratgeber - Interview
Bitte warten ... - Wieso Telefon-Hotlines fast nie helfen.
VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
„Bitte bleiben Sie in der Leitung. Sie werden sofort mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ – Schön wär‘s! In der Realität wird beim Anruf einer Telefon-Hotline aus einem SOFORT gerne mal eine minutenlange Geduldsprobe. Was läuft da nur schief? Gehört guter Kundenservice nicht mittlerweile zum guten Ton? Melanie Schirmann von der Zeitschrift FERNSEHWOCHE hat sich die Hintergründe genauer angeschaut. Hallo nach Hamburg!
„Hallo.“ Frage: Wieso haben Telefonhotlines so einen schlechten Ruf? Antwort: „Ja in erster Linie, weil da … … Problem-Lösung helfen können.“ Frage: Steckt dahinter also Methode? Antwort: „Das möchte ich jetzt nicht … … zwingend angesagt werden.“ Frage: Wenn ich jetzt selbst ein Problem habe. Wie bekomme ich dann am schnellsten Hilfe? Antwort: „Wählen Sie am besten bei … … ziemlich schnell von sich aus." Vorschlag zur Abmoderation...
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